Client Advocate Manager (ITA)

Chi siamo e perché stiamo assumendo

Italian Community Services (ICS) è una piccola ma solida organizzazione no profit, con profonde radici a San Francisco, al servizio della comunità italiana e italo-americana. Operiamo da più di 100 anni e continuiamo ad evolverci per adattarci alle esigenze della nostra comunità. Stiamo cercando una persona che si unisca al nostro team per assistere i soci, che sono al centro della nostra attività. La persona lavorerà a contatto diretto con i membri ICS che necessitano di assistenza e servizi di qualità e compassionevoli. A diretto riporto del Direttore Esecutivo, questa posizione è l'ideale per chi ama tutto ciò che è italiano e vuole impegnarsi nel migliorare la qualità di vita delle persone.

Attività essenziali

• Fornire programmi e servizi di supporto per i soci con consapevolezza e attenzione al prossimo;
• Identificare i soci che necessitano di assistenza e monitorare il loro stato di salute generale; in particolare, ma non solo, le esigenze mediche, finanziarie, abitative e di assistenza per i soci anziani;
• Trovare soluzioni ai problemi dei membri, facendo riferimento ai programmi esistenti e indirizzando ai programmi municipali e di altre associazioni, offrendo anche l'assistenza per richiederli;
• Sostenere i soci e fornire assistenza coerente e continuativa per garantire una prosecuzione regolare dei servizi sia interni che esterni all’associazione;
• Mantenersi aggiornati su nuove ricerche, programmi e risorse, sviluppando anche nuove relazioni con fornitori di servizi che potrebbero avvantaggiare i nostri associati;
• Organizzare e facilitare attività che rafforzino la comunità, inclusi pranzi, celebrazioni culturali, eventi sociali per gruppi grandi e piccoli, festività, laboratori formativi e informativi;
• Collaborare con il Community Relationship Manager per identificare e coordinare i volontari;
• Rispettare tutti gli obblighi e le procedure HIPAA e PHI;
• Gestire i budget associati ai programmi supervisionati;
• Mantenere registri elettronici accurati e aggiornati su tutti i clienti che ricevono servizi;
• Partecipare e contribuire a tutte le riunioni settimanali con il manager e il team;
• Supervisionare il personale assegnato;
• Completare le altre mansioni lavorative assegnate.

Requisiti essenziali

• 2+ anni di esperienza nel volontariato, nelle attività di impatto sociale, nei servizi filantropici e/o alla persona;
• Comunicazione verbale e scritta chiara e concisa, e capacità di sostenere efficacemente discussioni con persone a tutti i livelli, internamente ed esternamente;
• Capacità di lavorare con persone di diversa estrazione sociale e con differenti abilità, opinioni e sensibilità;
• Discrezione e riservatezza;
• Capacità di pianificare, fissare obiettivi, organizzare il lavoro ed eseguirlo con successo, avendo a disposizione risorse limitate;
• Creatività nel risolvere problemi, collaborando con gli altri per ricercare il miglior risultato possibile;
• Attenzione al dettaglio e buona organizzazione nella gestione di diverse attività in parallelo;
• Capacità di prendere decisioni solide e indipendenti in un ambiente che cambia velocemente;
• Esperienza e capacità di lavorare in modo produttivo con una supervisione minima;
• Capacità di affrontare con calma incidenti comportamentali e relativi alla salute;
• Dimestichezza con la tecnologia, in particolare: cloud, suite Microsoft, Slack, gestori di password, CRM, etc.;
• Disponibilità a lavorare la sera e nei fine settimana, secondo necessità.

Requisiti preferenziali

• Bilingue italiano/inglese;
• Laurea in servizi sociali, in psicologia o in ambito correlato;
• Esperienza con comunità di anziani e/o disabili.

Luogo di lavoro

In uno dei quartieri più iconici di San Francisco, in California, nello storico edificio Fugazi a North Beach. È prevista anche la possibilità di lavorare alcuni giorni da remoto.

Compenso e altri benefit

Questo ruolo è idoneo a garantire i seguenti benefici: assicurazione sanitaria (medica, dentistica e oculistica), conto pensionistico 403(b), giorni di malattia retribuiti, ferie retribuite.

Come candidarsi

Se sei interessato a far parte della più antica organizzazione no profit italiana del Nord America, invia un curriculum e una breve lettera di presentazione in formato PDF a info@italiancs.org

Rispondi a questa domanda nella tua lettera di presentazione:

• Quale esperienza puoi offrire alle comunità di cui Italian Community Services si occupa?

Maggiori informazioni su di noi

Italian Community Services

“Preservare la nostra cultura, servire la nostra comunità”

Dal 1900, Italian Community Services ha svolto un ruolo fondamentale nella comunità italiana e italo-americana della Bay Area. Come amministratori di Casa Fugazi, mettiamo il nostro spazio a disposizione della comunità per cui è stato costruito. Inoltre, forniamo una gamma di servizi tra cui: il coordinamento dell'assistenza domiciliare per i nostri anziani; l'assistenza agli immigrati italiani appena arrivati, offrendo referenze per la loro nuova casa; il finanziamento di corsi di lingua italiana e di programmi immersivi. Facciamo tutto questo celebrando la meravigliosa cultura dell’Italia, la sua lingua e la sua cucina.

DISCLAIMER

Le affermazioni di cui sopra hanno lo scopo di descrivere la natura generale e il livello del lavoro svolto dalle persone assegnate a questa classificazione. Non devono essere interpretate come un elenco esaustivo di tutte le responsabilità, doveri e capacità richieste al personale così classificato. Di tanto in tanto, a tutto il personale può essere richiesto di svolgere mansioni al di fuori delle proprie normali responsabilità, se necessario.

ITALIAN COMMUNITY SERVICES È UN DATORE DI LAVORO PER LE PARI OPPORTUNITÀ e si impegna a fornire lavoro equo indipendentemente da razza, colore, credo, religione, origine nazionale, discendenza, età, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, stato di domicilio legale, stato di veterano, disabilità o stato di AIDS/HIV o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge federale o statale.